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服務(wù)
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應(yīng)用
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購物須知
【關(guān)于產(chǎn)品】
本店所售商品均為全新正品，有嚴(yán)格的品質(zhì)把控，為您提供完善的售前售后服務(wù)，終身提供技術(shù)支持，請(qǐng)您放心購買。
【關(guān)于發(fā)貨】
1. 現(xiàn)貨商品付款后48小時(shí)內(nèi)為您發(fā)出（如遇節(jié)假日、大促、或者特殊供應(yīng)情況，發(fā)貨時(shí)效以頁面標(biāo)注的發(fā)貨時(shí)效或者店鋪規(guī)則為準(zhǔn)）;
2. 預(yù)售商品會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)出，如遇特殊情況，會(huì)提前在線聯(lián)系約定發(fā)貨日期；
3. 如出現(xiàn)缺貨情況或其他異常情況，會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系溝通；
4. 本店默認(rèn)發(fā)順豐、京廣、德邦快遞，如您有特殊運(yùn)送需求，請(qǐng)聯(lián)系在線客服；
【驗(yàn)貨與簽收】
ELEGOO/愛樂酷保證出貨時(shí)貨物外包裝的完好無缺，為保障您的權(quán)益，建議您在收到包裹時(shí)，對(duì)包裹的外包裝進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有破損或者變形等情況，請(qǐng)不要打開包裹并馬上聯(lián)系客服解決，如發(fā)現(xiàn)外包裝嚴(yán)重?fù)p毀請(qǐng)當(dāng)場拒收。
如您已簽收或他人代為簽收，則視為商品外包裝，商品數(shù)量及內(nèi)容無誤。為保障您的權(quán)益，我們極力推薦您拍攝完整的開箱視頻，按照包裝清單確認(rèn)是否收到所有物品。如開箱后發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況，請(qǐng)您務(wù)必在收貨24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服，以便快速為您解決問題。
【關(guān)于發(fā)票】
如何申請(qǐng)發(fā)票
1. 本店所售商品均為含稅價(jià)，均提供正規(guī)增值稅普通電子發(fā)票。如需開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)聯(lián)系在線客服；
2. ELEGOO/愛樂酷官方店鋪所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券及部分退款等，發(fā)票金額不包括優(yōu)惠券及部分退款金額。
3. 訂單發(fā)票由您提交訂單時(shí)填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他；抬頭選擇“企業(yè)”，需務(wù)必填寫正確的“納稅人識(shí)別號(hào)”；
4. 開具增值稅專用發(fā)票請(qǐng)聯(lián)系在線客服，提供詳細(xì)信息：抬頭、稅號(hào)、注冊(cè)地址和電話以及開戶行和銀行賬號(hào)、郵箱；
5. 如需開收據(jù)，請(qǐng)?jiān)诰€聯(lián)系客服，需提供開票抬頭和金額即可。
申請(qǐng)發(fā)票后多久開出
訂單確認(rèn)收貨后的7個(gè)工作日開出。
如何查看發(fā)票
1. 進(jìn)入淘寶平臺(tái)-我的淘寶-我的訂單-找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)開票”即可進(jìn)入發(fā)票頁面查看對(duì)應(yīng)的發(fā)票；
2. 也可在我的淘寶-必備工具-查看全部工具，搜索阿里發(fā)票，點(diǎn)擊查看對(duì)應(yīng)發(fā)票即可。
發(fā)票如何驗(yàn)證
電子發(fā)票下載成功后，可憑借電子發(fā)票上所標(biāo)示的發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼、防偽碼在國家稅局網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證，也可通過國稅局授權(quán)的發(fā)票服務(wù)平臺(tái)發(fā)票通 www.fapiao.com進(jìn)行查詢驗(yàn)證。
【關(guān)于物流費(fèi)用歸屬】
1. 對(duì)于商品質(zhì)量問題（經(jīng)由專業(yè)售后判定）或物流損壞（當(dāng)場拒收），官方承擔(dān)退換貨期間的商品運(yùn)費(fèi)（僅承擔(dān)一次退回運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)務(wù)必一次將所需物件全部退回，對(duì)于物件不齊全的需要補(bǔ)齊，如若不能補(bǔ)全，將按照不符合退換政策處理）。
2. 對(duì)于客戶個(gè)人原因（不想要了等），運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)，如您寄到付，官方將會(huì)拒收，需您聯(lián)系我們客服付相應(yīng)費(fèi)用才可辦理。
售后保修說明
請(qǐng)保管好您的原購買憑證、購物發(fā)票及相關(guān)憑證，作為保修服務(wù)的重要依據(jù)。
以下政策條款不影響當(dāng)?shù)胤梢?guī)定消費(fèi)者享有的其他權(quán)利。
【三包說明】
感謝您選購ELEGOO/愛樂酷產(chǎn)品，當(dāng)您在使用過程中，出現(xiàn)任何非人為損壞性能故障時(shí)，享有ELEGOO/愛樂酷的“包修、包退、包換”（簡稱“三包”）的服務(wù)承諾。為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您在購買ELEGOO/愛樂酷產(chǎn)品后妥善保管三包憑證和發(fā)票。
三包服務(wù)內(nèi)容：
1. 三包有效期自簽收次日起計(jì)算，產(chǎn)品可享受12個(gè)月的保修期限（部分部件的保修期限可能小于12個(gè)月或無保修期），詳情可見【產(chǎn)品保修期列表】；
2. 自簽收次日起的15個(gè)自然日內(nèi)，產(chǎn)品外包裝、配件、贈(zèng)品、說明書、標(biāo)簽等完整，且并未有任何人為損壞、產(chǎn)品未經(jīng)使用、不影響二次銷售的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以選擇退貨處理；
3. 自簽收次日起的15個(gè)自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為因素導(dǎo)致功能性質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇退貨、更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或免費(fèi)維修，您可在原購買渠道申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。
如何獲得三包服務(wù)：
為了保障您的合法權(quán)益，需要到ELEGOO/愛樂酷購買渠道處享受三包服務(wù)。
當(dāng)您提出三包服務(wù)要求時(shí)，您必須提供：
1. 所購產(chǎn)品原件；
2. 購買產(chǎn)品時(shí)的發(fā)票原件或銷售渠道的購買記錄證明；
3. 有效三包憑證。
【退貨政策】
自簽收次日起的15個(gè)自然日內(nèi)，符合以下任意情況，我們提供退貨服務(wù)，您可在原購買渠道申請(qǐng)退貨服務(wù)：
a. 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為因素導(dǎo)致功能性質(zhì)量問題；
b. 產(chǎn)品簽收15個(gè)自然日內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請(qǐng)換貨，在換貨后15個(gè)自然內(nèi)存在非人為功能性質(zhì)量問題；
c. 產(chǎn)品外包裝、配件、贈(zèng)品、說明書、標(biāo)簽等完整，且并未有任何人為損壞、產(chǎn)品未經(jīng)使用、不影響二次銷售的產(chǎn)品。
出現(xiàn)以下情況，ELEGOO/愛樂酷將有權(quán)拒絕提供退貨服務(wù)：
a. 在簽收次日起15個(gè)自然日以后提出的退貨請(qǐng)求；
b. 收到退貨品不全，外包裝、配件、贈(zèng)品、說明書、標(biāo)簽等不完整，或人為原因?qū)е率軗p；
c. 經(jīng)由ELEGOO檢測，產(chǎn)品功能性問題為人為因素導(dǎo)致（類似跌落、水浸、私自拆解改裝、不正確安裝及使用等）或產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題；
d. 無法提供有效的ELEGOO/愛樂酷官方及官方授權(quán)渠道購買憑證、三包憑證及相關(guān)單據(jù)，或偽造、涂改跡象；
e. 貨物出現(xiàn)破損，但沒有在收貨的時(shí)候當(dāng)場要求送貨人員退回；
f. 因不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等）造成損壞的產(chǎn)品。
g. 聯(lián)系ELEGOO/愛樂酷確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件。
【換貨政策】
自簽收次日起的15個(gè)自然日內(nèi)，符合以下任意情況，我們提供換貨服務(wù)，您可在原購買渠道申請(qǐng)換貨服務(wù)：
a. 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為因素導(dǎo)致功能性質(zhì)量問題；
b. 貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)現(xiàn)損壞，當(dāng)場拒收或事后收到能提供物流公司貨損證明；
c. 收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品、實(shí)際收到的貨物與該貨物描述有明顯不符之處；
d. 經(jīng)過一次換貨后與簽收日后算起，15個(gè)自然日內(nèi)仍存在非人為導(dǎo)致功能性質(zhì)量問題。
出現(xiàn)以下情況，ELEGOO/愛樂酷將有權(quán)拒絕提供換貨服務(wù)：
a. 在簽收日起15個(gè)自然日后提交的換貨申請(qǐng)；
b. 收到的換貨產(chǎn)品外包裝、配件、贈(zèng)品、說明書、標(biāo)簽等不完整，或人為導(dǎo)致設(shè)備受損；
c. 經(jīng)由ELEGOO/愛樂酷檢測，產(chǎn)品功能性問題為人為因素導(dǎo)致（類似跌落、水浸、私自拆解改裝、不正確安裝及使用等）或產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題；
d. 無法提供有效的ELEGOO官方及官方授權(quán)渠道購買憑證、三包憑證及相關(guān)單據(jù)，或偽造、涂改跡象；
e. 貨物出現(xiàn)破損，但沒有在收貨的時(shí)候當(dāng)場要求送貨人員退回；
f. 發(fā)現(xiàn)配件不全，但未收到貨后立即聯(lián)系ELEGOO/愛樂酷；
h. 因不可抗力（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等）造成損壞的產(chǎn)品。
i. 聯(lián)系ELEGOO/愛樂酷確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒有在 7 個(gè)自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件。
*退/換貨及返廠維修需要原包裝寄回機(jī)器，以免快遞過程中產(chǎn)生其他問題，建議妥善保管好原包裝，確認(rèn)好盡快寄回。
【產(chǎn)品保修政策】
經(jīng)由ELEGOO/愛樂酷檢測判定，如您的產(chǎn)品無跌落、浸水、非授權(quán)拆解改裝等情況，在保修期內(nèi)確定故障由材料、工藝或功能不良引起的，在提供相應(yīng)的購買憑證后，ELEGOO會(huì)進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零配件。
不同系列的產(chǎn)品及配件享有不同的保修期限，您可在產(chǎn)品保修期列表查詢獲得相關(guān)詳細(xì)信息。
產(chǎn)品非保修條例：
如設(shè)備存在以下情形，ELEGOO/愛樂酷將有權(quán)拒絕為在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備提供免費(fèi)保修服務(wù)：
a. 損壞由非ELEGOO/愛樂酷授權(quán)的清洗、潤滑等操作造成；
b. 因改裝拆卸、非授權(quán)維修、維修不當(dāng)或由不可抗因素（如意外事故、受潮、污漬、進(jìn)沙、進(jìn)水、發(fā)霉、腐蝕等）或使用第三方設(shè)備/第三方產(chǎn)品引起的故障或損壞（建議使用愛樂酷官方耗材）；
c. 未按產(chǎn)品說明書指導(dǎo)的錯(cuò)誤安裝、使用和操作或?yàn)E用/誤用設(shè)備，包括超出工作負(fù)荷、讓設(shè)備在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用而造成的損壞；
d. 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品由于運(yùn)輸導(dǎo)致?lián)p壞，但未當(dāng)場拒收，且事后也無法提供物流公司貨損證明；
e. 設(shè)備正常磨損、老化或因操作造成的外觀劃痕或瑕疵；
f. 由于使用其他品牌部件或低質(zhì)量耗材造成的設(shè)備故障或損壞；
g. 屏幕經(jīng)檢測判定為人為損壞（漏進(jìn)樹脂、重力壓損、異物劃損、破損等），不予保修。
h. 無法提供有效的原購買憑證和原購買發(fā)票；
i. 已超過三包有效期。
產(chǎn)品保修期列表：
產(chǎn)品保修期自您簽收日算起，如果在保修期內(nèi)維修或更換了產(chǎn)品的部分，則整個(gè)產(chǎn)品的剩余保修期將適用于此部分，維修或更換部件不會(huì)延長保修期。
1個(gè)月內(nèi)保修（人為損壞的除外）商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；1年內(nèi)保修，買家需承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)；超一年提供維修服務(wù)，買家承擔(dān)所有費(fèi)用。
*消耗品不在保修服務(wù)內(nèi)，消耗品屬于在產(chǎn)品運(yùn)行期間內(nèi)易磨損和消耗的產(chǎn)品部件或組件。如發(fā)生磨損和消耗，需要您自行購買更換。如有任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，請(qǐng)于簽收后7個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系在線客服進(jìn)行處理，超期不予退換。
*ELEGOO設(shè)備提供為期一年的非人為因素?fù)p壞保修。以下配件情況不在保修范圍內(nèi)：
平臺(tái)貼紙、平臺(tái)金屬板、噴嘴、打印耗材、離型膜（FEP/PFA/ACF）、因工具劃傷或摔傷的構(gòu)建板、外觀磕碰的料槽、濺上樹脂的罩子、隨機(jī)贈(zèng)送的安裝工具和相關(guān)配件（包括但不限于塑料鏟刀、金屬鏟刀、刷子、清洗手套、內(nèi)六角扳手、開口扳手、SD卡、U盤、USB線、過濾紙等）、LCD屏幕經(jīng)檢測判定為人為損壞（如漏進(jìn)樹脂、重力壓損、異物劃損、破損等）、私自改裝拆解設(shè)備不保修。
【其他注意事項(xiàng)】
1. 如果您沒有在上述期限內(nèi)提出申請(qǐng)，我們將視作您放棄權(quán)利并否決退換貨請(qǐng)求，除非您能充分證明在此期限范圍內(nèi)由于條件限制使您無法提出申請(qǐng)，并且理由得到我們的認(rèn)可；
2. 當(dāng)您的產(chǎn)品需要維修或其他服務(wù)時(shí)，您需要聯(lián)系最初購買時(shí)ELEGOO/愛樂酷官方渠道，若未遵守此條約定，您可能需要承擔(dān)額外的維修費(fèi)用及物流費(fèi)用；
3. 從中國大陸地區(qū)購買的商品保修范圍僅限中國大陸地區(qū)，且由于版本差異您可能無法在其他國家或地區(qū)正常使用。若您希望跨國家/地區(qū)提供保修服務(wù)，您將需支付全額維修費(fèi)用及物流費(fèi)用；
4. 若經(jīng)檢測產(chǎn)品不符合免費(fèi)維修條件，客戶需承擔(dān)相應(yīng)更換的配件費(fèi)用以及維修費(fèi)；
5. 產(chǎn)品寄回ELEGOO/愛樂酷后，經(jīng)由我司售后檢測判定，退/換貨存在缺貨、破損、配件不全（客戶開箱即遺失情況除外）、贈(zèng)品未全退回或使用，客戶承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，具體損耗及費(fèi)用由專業(yè)售后人員進(jìn)行檢測核算；
6. 易損、易耗部件產(chǎn)生的打印問題，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除問題，購買的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，易損易耗品不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題；
7. 易損、易耗部件產(chǎn)生的退貨問題，如堵頭、調(diào)平、加熱棒、熱敏電阻、離型膜、切片軟件設(shè)置不當(dāng)引起的打印問題，引發(fā)的退貨會(huì)影響二次銷售，根據(jù)我司專業(yè)售后人員檢測判定，客戶需要承擔(dān)相應(yīng)折舊費(fèi)用；
8. 在保修期內(nèi)因非人為操作原因?qū)е旅赓M(fèi)更換的新部件保修期與原始部件的保修期相同；
9. 質(zhì)保期外維修：由客戶承擔(dān)維修過程中產(chǎn)生的人工費(fèi)、配件費(fèi)、寄回運(yùn)費(fèi)等所有費(fèi)用；
10. 配件保修期限與打印機(jī)保修政策無關(guān)。
11. 如果由于使用第三方配件導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，或者由于產(chǎn)品導(dǎo)致第三方配件損壞，那么產(chǎn)品被損壞的部分以及被損壞的第三方配件將不在保修范圍內(nèi)。如果由于使用非官方固件和/或者使用非官方授權(quán)工具或方法修改/更新固件導(dǎo)致產(chǎn)品損壞將不在保修范圍內(nèi)。
*ELEGOO保留以上服務(wù)政策的最終解釋權(quán)
*如需要服務(wù)支持，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購買記錄并通過原購買渠道聯(lián)系對(duì)應(yīng)的工作人員，感謝您的理解與配合